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    来源:武威日报

    POST TIME:2020-4-10 04:57

    晋中12345政府热线 “12345,有事找政府,公安110,为民保安宁”。为认真落实好市政府建设“一网10平台”体系的决策部署,确保12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话更好地发挥服务社会职能,有效推动“三勤联动”改革,近日,12345政府热线“一号通”与110、119、120、122等紧急类电话正式对接运行。今后,市民只需拨打其中任何一个电话,咨询、求助、投诉和建议等即可轻松完成,诉求受理处置效率大大提高。 12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话是社会公共服务和应急管理体系的重要组成部分,此次对接运行,通过一键转接、三方通话、平台推送等方式,实现平台之间数据实时流转、双向推送,是进一步优化资源配置、提高服务效能的重大举措,也是我市创新社会治理方式,提升社会治理效能的重要载体。 据了解,12345专门受理非紧急求助及政府公共服务投诉、咨询、建议事项,如遇警务警情、医疗救护等紧急类诉求,通过一键转接即可迅速将热线转至110、120等紧急类热线平台。110平台接到非警务类群众诉求事项,通过一键直通的方式转接到12345热线,由政府热线跟进接听和受理办理,提供专业服务。12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话正式对接运行,群众是第一受益人。双向联动运行机制通过平台一次转接,最终实现“群众一次报警、首接部门受理、内部流转处置”。 不仅如此,在12345政府热线、110、119、122和120热线平台,接听的每一个电话,每一次“一键转接”,都将进行记录、分类、转办、受理、办结、复核、回访、评价等程序,确保市民诉求“事事有回音、件件有着落”。 把非紧急的非警务类警情从110报警平台中分流,一线基层民警也是受益者。我市公安始终本着以“人民公安为人民”的宗旨服务群众,但一些非警务类求助、无效报警不仅影响了110处警调度,也增加了基层民警的负担。12345政府热线“一号通”与110平台对接,减少了非警务报警电话的呼入,有效解决了非警务报警求助挤占应急警务资源的难题,实现了非警务警情处置专业化、规范化。据统计,半个月的时间内,通过110转接至12345的热线共计300余起。 政务与紧急类热线平台联动的工作机制,使非应急和应急类热线优势互补、互联分流,大大提高了政警服务热线运行效率,节约了大量的警务资源,保证了公安机关将有限的警力集中用于打击犯罪维护稳定等工作,使真正处于危险境地的群众得到了及时救助。 下一步,我市将继续深化12345政府热线“一号通”网络体系建设,进一步优化便民利民措施,不断规范热线之间的联动对接,真正实现24小时零距离沟通、心贴心服务。 文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1629063957496697314&wfr=spider&for=pc

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